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企業質量信用報告

    來源:未知 作者:xiangzhang 發布時間:2018-10-29 Tag:

目    錄 
 
第一部分  前言  
一、報告編制…………………………………………………………… 4
二、總經理致辭…………………………………………………………4
三、企業簡介…………………………………………………………· 5
第二部分 報告正文  
四、企業質量理念……………………………………………………· 6
五、企業內部質量管理………………………………………………… 6
1 現場管理…………………………………………………………7
2 生產過程管理…………………………………………………… 7
3 檢驗設備管理…………………………………………………… 7
4 人員管理………………………………………………………… 8
六、質量管理機構……………………………………………………… 8
七、質量管理體系……………………………………………………… 8
八、風險監測和應急管理……………………………………………… 9
九、企業質量誠信 …………………………………………………10
十、質量文化建設……………………………………………………11
十一、企業質量基礎……………………………………………………13
十二、特種設備安全管理情況………………………………………14
十三、產品質量責任……………………………………………………15
十四、產品召回情況·……………………………………………… 16
 
十五、產品的售后責任……………………………………………16
十六、企業質量信用記錄……………………………………………16  
第三部分報告結束語
十七、報告結束語·……………………………………………………17   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
企業質量信用報告
第一部分  前言  
一、編制規范 
內容客觀性聲明:公司本著依法經營、安全治理、科學發展、環境保護、節能減排、安全生產、顧客至上、質量第一等方面的信息,旨在使社會各界了解宏昌公司的社會責任的理念和工作開展情況,聽取各界意見,接受監督,改進工作。編制2017年度企業質量信用報告。
(1)報告組織范圍:  徐州宏昌糧油購銷有限責任公司。 
(2)報告時間范圍:  2017年1月1日至2017年12月30日。 
(3)報告內容客觀性聲明:本報告完全依托公司生產經營實際情況而編寫,內容客觀公正,絕無虛假信息,愿對本報告內容真實性負責。
(4)報告發布周期:徐州宏昌糧油購銷有限責任公司質量信用報告為年度報告。報告聯系人:段聰玲  聯系方式:13852115305
二、總經理致辭
我們是邳州市一流的企業,一流的企業不僅出一流的業績和一流的人才,而且出一流的文化。在十多年發展歷程的成功經驗所總結的理論精華指引下,我們用“精誠、精湛、精細、精品”的開拓創新精神一次次把公司的事業推向前進,創造一流的產品,提供一流的服務,培育一流的品牌,贏得了一流的信譽和口碑。這是我們共同擁有的一筆巨大而寶貴的資產,也是我們提供最優質產品和最具個性化服務的充盈信心和堅定決心之所在。在新的歷史時期,我們保證嚴格按照ISO9001質量管理體系要求,嚴格程序,科學生產,做到產品優異,誠實守信,服務一流。 
三、企業簡介      
徐州宏昌糧油購銷有限責任公司,位于徐州東隴海鐵路南側八義集鎮新橋街、在邳睢銅三縣交界之處,始建于2003年5月28日,注冊資金2051萬元。
公司總部占地約12263平方米,建筑面積16820平方米,原糧倉儲能力10000噸,成品儲存能力3000噸,資產總額1.4億元,其中固定資產4656萬元。公司擁有員工40人,管理和技術人員10人,熟練操作工30人,公司通過大力引進人才和在崗培訓,定期聘請專家和技術人員來廠授課,員工得到了良好的文化教育和業務技能培訓,員工整體素質較高,責任心最強。
公司近三年來的經營情況: 2015年工業總產值1.58億元,產品銷售收入1.51億元,實現利稅1100萬元。2016年工業總產值1.65 億元,銷售收入1.63億元,實現利稅1200萬元2017年度工業總產值1.56億元,產品銷售收入1.52億元,實現利稅1100萬元。。
2013年末,公司在原有日產面粉300噸基礎上,投資5000萬元新建兩條自動化程度較高的日處理小麥1000噸生產線,并于2015年9月正式投產。為了適應市場的需要,符合環保要求,增加市場競爭力。2018年5月,公司又投入200萬元進行工藝技術改造,預計技改后年生產總量約30余萬噸,年可創產值約2.2億元以上,年銷售收入約2億元左右,銷售指數平均增長率17.2%,可實現利稅1500萬元左右。
公司于2009年注冊的“香樟”牌商標,在公司拼搏努力下,生產的“香樟”牌系列面粉在經營過程中 , 2009-2017年被徐州市工商局評為“AA級重合同守信用企業”;2009-2012年被徐州市放心消費創建活動評委評為“先進單位”;2009年進入徐州市級龍頭企業行列,2010—2017年再次評為徐州市級農業產業化龍頭企業;2010-2018年獲得“ISO9001質量管理體系”認證;2011-2017年評為徐州市級名牌產品;2012-2018年獲得了IS22000食品安全管理體系認證證書;2013年評為江蘇省名牌產品,2014年被評為徐州市知名商標,2015年被評為江蘇省著名商標,2015-2017年被評為糧食流通企業守法誠信A級。
公司堅信未來屬于創造者,只要有雄心壯志,有勇敢的開拓進取精神,有較強的市場競爭意識,保持和發展自己的進取優勢,提升核心競爭力,就一定能夠成就我們的事業,為社會創造更大的財富。公司將以最優質的服務,最過硬的產品質量、最公平的價格,最誠實的信譽、最優惠的經銷策略,回報新老客戶和廣大消費者 ,以最卓越績效回報偉大的祖國 !
第二部分 報告正文 
四、企業質量理念
1、質量方針:科學管理、質量創優,打造國內一流企業;追求卓越、誠信和諧,爭創國家馳名商標;不斷滿足和超越客戶的要求 
2、質量目標:以質取勝、顧客第一、持續改進、勇創新高。
3、“誠信是命,責任是運”,在近15年的經營中,宏昌公司一直遵循“貨真價實、童叟無欺”的古訓,正是宏昌公司的誠信經營,贏得了社會各界和廣大客戶的信賴,得以擴展壯大。“誠者天下之道”, 香樟人把誠信和責任視為人的安身立命之本。視質量如生命,視品牌如臉面,視信譽為靈魂。 
五、企業內部質量管理 
公司的內部管理由總經理全面負責,主要體現在現場管理、生產過程管理、設備管理和人員管理四個方面。公司的質量管理和食品安全工作由總經理親自抓,主管技術副總經理任公司的首席質量官?偨浝砗褪紫|量官對本公司產品質量安全工作全面負責,主要工作任務是組織制定企業質量發展戰略;年度質量工作計劃和質量安全保障措施;建立并實施先進質量管理體系和管理方法;組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動;實施質量成本管理,加強質量統計分析;開展質量教育培訓;建設企業質量文化等。質量是企業的生命,公司總經理和首席質量官在質量管理工作中高瞻遠矚,制定出切合企業實際發展的質量方針和質量目標。
“誠信是命,責任是運,弘揚民族飲食文化,引領健康新生活”的質量方針充分體現了以顧客和市場為關注焦點,爭做地方面粉行業領跑者的質量經營理念。
1、現場管理:主要對生產現場的衛生、設備、臺帳、安全幾個方面進行檢查,出現問題出具整改通知單,按規定時間整改完畢,由相關人員復查考核。 
2、生產過程管理:根據《崗位操作規程》和《管理制度匯編》的要求,結合生產實際,編制生產過程質量控制圖表和原材料、半成品、成品的內控質量指標。運用數理統計方法,掌握質量波動規律,不斷提高預見性和預防能力,及時采取糾正措施,確保生產全過程處于受控狀態。依據新版《安全生產行業標準》要求,修訂各項管理制度和文件,對運行規程和各項維護制度進行了完善,保證了ISO9001質量管理體系的有效運行。 
3、檢驗設備管理:根據《面粉行業國家標準》要求配臵了滿足生產控制要求的儀器設備。在設備的管理和使用方面,我們做到“三好”(管好、用好、完好)、“三防”(防塵、防潮、防震)、“四會”(會操作、會保養、會檢查、會簡單維修)、“四定”(定人保管、定人養護、定室存放、定期校驗),保證儀器設備性能安全可靠。并按《操作規程》要求,對每臺儀器設備建立了設備檔案,包括設備名稱、規格型號、編號、生產廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規程中維修、檢定(校準)等記錄和檢定證書、設備的維護保養計劃等內容。建立儀器設備自校規程和自校記錄,做好自校記錄。 
4、人員管理:建立人員檔案,檔案內容包括學歷證書、培訓檔案、上崗操作證、技能等級證書、學習經歷等內容。按年度培訓計劃對各級人員進行理論培訓和實際操作培訓。
六、質量管理機構 
公司最高管理者為總經理,總經理任命主管質量為管理者代表,行使質量管理權利。下設ISO9001管理體系辦公室,負責全公司質量管理具體事宜,辦公室設在公司辦公二樓內,設有專職的質量管理人員,對公司的質量工作進行考核、監督和檢查。每個部門和人員均有詳細的職責和權限,形成層層有落實,層層有考核的管理機構。 
七、質量管理體系
1、公司于2010年3月建立ISO9001質量管理體系,2010年9月通過認證中心的認證,建立健全質量管理體系,規范質量管理工作,明確各級領導,部門職責、權限和相互關系,做到職責清晰、管理科學。
2、各級職能部門、崗位都制定了嚴格的切實可行的質量管理規范制度,并根據國標《安全生產行業標準》及公司的《質量手冊》和《程序文件》制定了企業的《內控質量標準》《質量管理制度》《工序質量管理考核細則》等規章制度。
3、結合以上制度,化驗室嚴格制定了三道關:一是把好進廠原材料質量關;二是把好生產過程控制關;三是把好產品出廠檢驗關。
4、將涉及到的指標分解到車間、班組,形成一個完成的質量管理網絡和標準化體系,使質量管理有章可循、有法可依、質量管理規范完全可控。 

管理者代表
總經理
5、公司質量管理體系組織機構圖:                     

生產部(車間)
質檢部
綜合管理部
人力資源
體系中心
采購、銷售
 
 
 
 
 

八、風險監測和應急管理
公司依據《中華人民共和國食品安全法》及《食品安全法實施條例》建立了《食品安全風險監測信息收集制度》,收集食品安全風險監測信息,及時發現產品安全潛在問題,把事后型的“亡羊補牢”變為事前型的預防,即由"事后監督"向"事前預防"轉變,從而避免食品安全事故的發生。食品安全風險監測信息主要由公司質量主管部門品管部負責收集、整理,但企業全體員工均有收集風險監測信息的責任和義務,使消費者能夠放心大膽的購買食用我公司的產品,為保證能夠及時準確收集到與我公司產品相關的食品安全風險監測信息,企業制定了產品安全應急預案,成立了以總經理王猛為組長,副總經理閆懷文為副組長,生產部經理王優之、質檢部經理王兆德、購銷部經理王春花為組員的應急領導小組。并明確了應急領導小組及各相關部門職責。安全應急領導小組下設應急指揮辦公室,由副總經理閆懷文兼任辦公室主任。
聯系電話:13327939001。

開始風險管理程序
企業質量風險管理流程:


 
 
 
 
 
 
風險信息交流風險信息的風險信息交流交流險信息的交流

 
 
 
 
 
 
風險評估工具風險信息的風險信息交流交流險信息的交流
 


 
 
 
 
 
 
風險評估

風險確認
  

風險分析


風險評價
不接受

風險的接受
事件的回顧
風險管理的結果
風險消減
 


風險控制
 
 
 
 
 

 
 
 


風險回顧
 
 
 
 
 

 
 
 
 

九、企業質量誠信     
質量誠信管理:銷售部始終堅持“以質取勝,顧客第一、持續改進、永創新高”的質量方針,加強了產品售前、售中、售后服務工作,保證客戶信息的及時傳遞和客戶的投訴處理意見的及時反饋。為拓寬銷售網點,公司專設銷售督導員一名,專門負責產品質量和服務質量的全過程監控。遵照ISO9001質量管理體系服務程序的規定要求,公司在“香樟”牌系列產品銷售全過程并提出銷售服務“十項承諾”: 
1、服務目標:優質產品給客戶;一流服務求發展;客戶需求是起點;客戶滿意是目的;程序執行是關鍵;做精做細全過程。 
2、保證提供最佳技術和業務咨詢,使顧客準確了解我公司產品品種、性能、各項指標、使用范圍、價格以及供貨能力、運輸規模、結賬方式、質量異議的處理等情況。 
3、不分新老客戶,不論數量多少,耐心仔細地回答客戶詢問,保證一視同仁,提供相同的全過程服務。 
4、保證裝車質量,及時承運供貨,如發生不可抗力因素導致供貨遲延,力求做到提前告知。 
5、保證隨車發出產品帶有合格證,不合格產品不外發。 
6、委托我公司承運的出現破損,包退換;客戶自運提貨不放空車,保證產品不短缺,不斷檔。  
7、保證及時開票據并送達各類發票、收據,定期做好對帳工作。 
8、保證及時處理客戶投訴,做到事事有答復,件件有回音。投訴處理不超過24小時,重大投訴事件銷售經理會同技術服務中心人員12小時內親臨現場,面見客戶(僅限本地區)。 
9、保證銷售辦公室旺季(4-10月)每天不少于10小時值班服務。服務時間:北京時間8時至18時。銷售經理、銷售員24小時手機開機。 
10.保證生產包裝車間旺季(4-10月)每天24小時裝車,按銷售計劃隨到隨裝。生產廠長、車間主任和包裝班長24小時手機開機。
十、質量文化建設
1、公司自成立以來,始終堅持“以質取勝、顧客第一、持續改進、永創新高”的質量方針開展工作,運用先進的管理思想,建立科學的管理體系,形成行之有效的管理制度,依法治廠、以情管人。嚴格按照ISO9000質量管理體系標準,做到管理、執行、驗證三權分立,職責、權限明確。
2、建立組織機構,逐級管理,做到管理即無空白又無重疊,事事有人管,人人都管事,管事憑效果,管人憑考核,考核必落實。
3、按照全面質量管理中的科學方法,從人、機、料、法、環、資金、信息入手分析問題,提升綜合管理能力。以最少的成本、費用、損失,爭取最大的產出和利潤。
4、作為食品加工企業,持續健康發展的前提是守法經營、誠實守信。香樟產品之所以具有良好的口碑,經得起時間的考量,得力于我公司一直遵循“貨真價實、童叟無欺”的古訓。多年來,公司一直本著對消費者、對員工的高度責任感進行生產經營。從高管到一線員工,始終堅持以食品安全為先,視質量為企業的生命,從原材料采購質量管理、生產過程關鍵點控制、產品檢測、售后服務等等方面都嚴格按國家標準及相關法律法規要求執行,實現從采購→生產→售后,全過程的跟蹤監測及管理,以便為消費者提供貨真價實、安全可靠的食品。
5、公司通過教育培訓、工作總結會、發放《員工手冊》等等形式向全體員工宣傳公司重視質量、視質量為生命的誠信經營理念。同時公司還開放式宣傳誠信經營理念,如對所有來公司調研或參觀的各級領導,公司均向其展示詳解產品用料、工藝流程等方面信息,以助于更加切身體會到我公司產品真材實料的品質特性。其次公司每年請經銷商及消費者代表來公司參觀產品生產現場,向其講解產品主要生產技術及工藝,傳播我公司產品以食品安全為根本的企業理念和精神。
6、 質量文化是企業文化的一個重要組成部分,是企業在質量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準則的綜合體現。我公司在質量文化的建設上,除了做好質量安全體系建設、增強自身技術實力、提高核心競爭力外,還非常重視員工的教育培訓工作。一方面加強技術培訓,提高從業人員的技術素質,從而為提升產品的品質打下堅實基礎。同時加強對從業人員法律法規知識及誠信意識的培訓。特別是定期組織員工學習國家頒布的最新使用《食品行業標準要求》、《食品安全法》、《食品工業企業誠信管理體系建立及實施通用要求》等相關法律法規及標準。提高員工的整體法律意識和誠信意識,真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在實際生產過程中嚴格貫徹落實相關的法律法規及標準要求。
近幾年,我們積極調整主業布局,整合并拓展新的國內市場,初步具備對本地區市場進行完全覆蓋的能力。依據公司“以質取勝、顧客第一、持續改進、永創新高”的質量方針要求加強開展品牌建設工作。為進一步推動企業創名牌產品的戰略,增強企業產品的核心競爭力,我們建立和完善了創建名牌產品的激勵機制。認真貫徹產品安全生產標準化,強化質量管理,嚴格按ISO9001標準開展各項質量管理工作,對內抓管理,降成本增效益,對外拓市場,創品牌樹形象。大力開展各項基礎管理工作,為公司創名牌奠定了堅實基礎。 
十一、企業質量基礎
1、企業產品標準:嚴格按照國家糧食質量標準執行,按國標質量要求進行采購、加工、檢驗、出廠銷售等生產經營活動。
小麥采購依據《小麥收購標準》GB1351--1999和《糧食衛生標準》GB2715--2005標準執行;小麥粉加工銷售依據《通用小麥粉》GB1355-1986標準執行;面粉廠衛生規范依據GB13122--91標準執行;面粉包裝袋依據GB/T8946--1998標準執行。 
2、企業誠信質量目標: 
(1)市場產品抽檢合格率 100% 
(2)產品出廠合格率   100% 
(3)重大質量事故率   0次 
(4)信息處理率     100% 
(5)顧客滿意度   80分以上。       
3、企業計量水平:公司每年邀請邳州市質量監督局對計量儀器和檢驗儀器進行定期檢定和校驗。公司質檢部派專人學習計量使用與保養技術,負責對本單位的計量器具進行校驗、保養和維修,目前質檢部配備專業檢測人員1人,專職負責小麥粉加工、包裝流量稱和電子秤的檢測保養工作。
4、高度重視質量安全管理工作:公司設有安全檢查組,制定《安全管理制度》,專職負責公司的安全管理工作中的檢查、考核、監督、管理工作。根據要求每周對公司進行檢查考核,對檢查出的不符合項現場開具不符合項整改報告單,限期整改,整改完成后由專人進行驗證,形成了檢查有落實,落實有考核,考核有整改,整改有驗證的管理體系。同時在每周末檢查后,將檢查結果寫在黑板報上,每月將檢查的情況進行匯總,通報全公司,達到舉一反三的整改效果。車間考核各項均合格的,公司給于表揚獎勵,車間考核各項不合格的,公司提出批評并給于相應的懲罰。 
十二、特種設備安全管理情況
每年公司組織相關人員進行安全繼續教育培訓,培訓合格頒發安全資格證書,每年負責特種設備安全操作證書的培訓,同時采用請進來,送出去的培訓方式邀請專業老師對員工進行培訓,提高員工的實際操作水平。特種作業人員持證上崗率100%。公司在特種設備管理方面建立了完善的管理制度,包括:特種設備安全管理制度、特種作業人員培訓制度、特種設備檢測制度、特種設備維護保養制度等。公司安全部設專職人員負責特種設備管理和巡查工作,F在使用的特種設備有電葫蘆和安全閥等,按國家特種設備使用要求,請特種設備檢測機構定期對電葫蘆和安全閥及其安全附件進行檢測。發現隱患立即排除,并做好維護保養記錄。作業人員全部持證上崗,各自負責自己使用的設備維護保養。
十三、產品質量責任
公司本著“質量第一、顧客至上”的原則,遵循ISO9001質量體系服務管理程序的規定要求,在香樟牌系列產品銷售的全過程向廣大客戶鄭重承諾:優質產品給客戶;一流服務求發展;客戶需求是起點;客戶滿意是目的;程序執行是關鍵;做精做細全過程。宏昌公司是負責任的企業,我們深知“企業是食品安全的第一責任人,食品安全責任重于泰山”。食品安全需要企業自律,同時也考驗著企業家的良知和社會責任感,宏昌公司鄭重承諾:香樟人一定自覺地依照法律、法規和食品安全標準組織生產,誠信經營,對社會和公眾負責,保證食品安全,接受社會監督,承擔社會責任,向社會和公眾提供安全、優質、營養的食品。讓政府放心,讓消費者滿意。保證提供最佳技術和業務咨詢,使顧客準確了解我公司產品品種、性能、各項指標、使用范圍、價格以及供貨能力、運輸規模、結賬方式、質量異議的處理等情況。 多年來宏昌公司始終堅持以顧客為關注焦點,最大限度滿足客戶的個性化需求,公司多次被上級部門評為優秀質量管理單位。
十四、產品召回情況  
公司制定了一整套嚴密成熟的《產品召回控制程序》,當出廠產品存在質量、食品安全等隱患時,能夠有效迅速地追溯、召回,確保相關的隱患產品順利準確召回且得以有效處理。近年來公司從未因食品安全事故而發生實際召回,而且公司還采用定期和不定期回訪等方式,收集整理客戶反饋產品質量信息,在后續的生產過程中加以控制,提高產品質量。 
十五、產品的售后責任
公司鄭重承諾,在生產中嚴格執行 ISO9001 等食品質量安全國家標準,絕不在食品生產中摻雜、摻假、以假充真、以次充好;絕不使用非食品原料的任何添加劑和劣質原料加工食用粉。堅決做到以優質的產品、真誠的售后服務來回報廣大消費者對香樟產品的厚愛。
如果公司產品在出廠后出現質量問題,在經過公司與有關部門共同調查以后證實確實是公司責任時,公司將嚴格按《產品質量法》、《消費者權益保護法》等相應的法律法規執行,并在法律框架內按照消費者的意愿,對公司的產品實行包退、包換、包運費,并對消費者致以誠摯的歉意。
十六、企業質量信用記錄
2015年1月-2018年6月企業抽檢情況:食品安檢部門對我公司總抽檢批次8次。其中省級以上抽檢3批次,市級食藥部門抽檢2批次,委外檢驗每月1批次,全部合格。 
 
 
第三部分報告結束語
十七、報告結束語
在新的起點上,我公司將全面落實科學發展觀,進一步細化和深化食品安全質量管理,以實現循環經濟、可持續發展為目標,緊抓時代機遇,堅持科學化管理、多元化經營、規;a、市場化運作的發展思路,不斷加快新型工業化建設步伐。圍繞科學發展這個中心,以管理為根基,以改制為動力,以擴張為主線。堅持以信息化帶動工業化,以工業化促進信息化,走出了一條科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源優勢得到充分發揮的新型工業化道路。在今后的發展道路上,有政府各級部門的堅強領導和大力支持,我們有信心有能力秉承“重質量、保安全、講誠信、樹品牌、求卓越”的香樟理念,確保香樟食品質量安全,讓消費者滿意,讓政府放心,讓員工有細心。我公司將以最優質的產品,最佳的服務回報廣大關心和支持我們的客戶。    
 
    徐州宏昌糧油購銷有限責任公司                     

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